CHÍNH SÁCH LIÊN HỆ VÀ PHẢN HỒI

Công ty TNHH Tư vấn Hồng Minh luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc và phản hồi từ Quý khách hàng. Để quá trình trao đổi thông tin diễn ra nhanh chóng, chính xác và hiệu quả nhất, chúng tôi xin công bố Chính sách liên hệ và phản hồi như sau:

1. Các kênh liên hệ chính thức

Quý khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc cần hỗ trợ tư vấn có thể liên hệ với Kế toán Hồng Minh qua các kênh chính thức duy nhất dưới đây:

  • Hotline chăm sóc khách hàng: 0363246222 (Tiếp nhận cuộc gọi và tin nhắn Zalo)

  • Hòm thư điện tử (Email): tuvanhongminh@gmail.com

  • Địa chỉ văn phòng: Số 47A hẻm 105/2/35 đường Xuân La, phường Xuân Tảo, quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

  • Form liên hệ trên website: Khách hàng có thể để lại thông tin trực tiếp tại mục Liên hệ trên website ketoanhongminh.com.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin

Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất với khung thời gian dự kiến như sau:

  • Thời gian làm việc: Từ 9h00 sáng đến 7h00 tối (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, nghỉ Chủ nhật và các ngày Lễ Tết theo quy định).

  • Qua Hotline: Chuyên viên sẽ nhấc máy và hỗ trợ ngay lập tức trong giờ hành chính.

  • Qua Email và Form liên hệ website: Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2 – 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

  • Ngoài giờ hành chính: Các yêu cầu liên hệ gửi sau 7h00 tối hoặc vào ngày nghỉ, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý và phản hồi ngay vào buổi sáng của ngày làm việc tiếp theo.

3. Quy định về nội dung liên hệ

Để đội ngũ chuyên viên của Hồng Minh có thể hỗ trợ Quý khách một cách tốt nhất, chúng tôi mong muốn nội dung liên hệ đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Cung cấp thông tin liên hệ chính xác (Họ tên, số điện thoại, tên doanh nghiệp – nếu có).

  • Nêu rõ ràng và cụ thể vấn đề cần tư vấn (ví dụ: cần báo giá dịch vụ quyết toán thuế, cần hỏi về thủ tục xuất hóa đơn…).

  • Sử dụng ngôn từ chuẩn mực, lịch sự.

  • Lưu ý: Kế toán Hồng Minh xin phép từ chối phản hồi với những thư rác (spam), những nội dung không liên quan đến lĩnh vực kế toán – tài chính, hoặc có ngôn từ thiếu chuẩn mực.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Sự hài lòng của khách hàng là thước đo chất lượng dịch vụ. Nếu Quý khách có bất kỳ trải nghiệm chưa tốt nào hoặc chưa hài lòng về thái độ, chất lượng chuyên môn của chuyên viên, vui lòng phản hồi trực tiếp cho Ban Giám đốc qua Hotline: 0363246222

Quy trình xử lý khiếu nại diễn ra qua 3 bước:

  1. Tiếp nhận: Ghi nhận trực tiếp nội dung phản ánh và thông tin của khách hàng.

  2. Xác minh: Ban Quản lý sẽ tiến hành rà soát lại hồ sơ, đối chiếu chứng từ và làm việc với chuyên viên phụ trách để làm rõ nguyên nhân.

  3. Xử lý và Phản hồi: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ lại với Quý khách để đưa ra phương án giải quyết dứt điểm, đảm bảo quyền lợi tối đa và không gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

5. Cam kết cải tiến

Mọi ý kiến khen ngợi hay góp ý của Quý khách đều là cơ sở quan trọng để Kế toán Hồng Minh không ngừng hoàn thiện quy trình và nâng cấp chất lượng dịch vụ mỗi ngày. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin phản hồi và khiếu nại của Quý khách.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Kế toán Hồng Minh!